شکایات
واحد رسیدگی به شکایات و پشتیبانی مشتریان میراگ
رضایت شما از خرید فرش، هدف اصلی ما در «میراگ» است. با این حال، ما به این موضوع آگاهیم که در فرآیند خرید اینترنتی ممکن است گاهی مشکلاتی در تولید، ارسال یا کیفیت کالا رخ دهد. هدف ما از این بخش، نه تنها پاسخگویی به شکایات، بلکه تلاش برای رفع سریع و منصفانه مشکلات شماست.
چگونه مشکل خود را با ما در میان بگذارید؟
اگر از سفارش خود، روند ارسال یا هر بخش دیگری از خدمات میراگ ناراضی هستید، میتوانید از روشهای زیر اقدام کنید تا کارشناسان ما در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی کنند:
- ارسال ایمیل: به آدرس support@mirug.ir با موضوع «پیگیری شکایت + شماره سفارش».
- تماس تلفنی: با شماره [۰۳۱-۳۲۲۶۲۶۳۰ ] تماس بگیرید.
- ارسال پیام: از طریق بخش «تماس با ما» یا واتساپ/تلگرامِ پشتیبانی سایت.
برای پیگیری سریعتر، لطفاً موارد زیر را آماده داشته باشید:
- شماره سفارش یا نام و نام خانوادگی خریدار.
- شرح دقیق مشکل (در صورت بروز خسارت فیزیکی به فرش یا بستهبندی، حتماً عکس یا ویدیو از کالا و بستهبندی تهیه کرده و برای ما ارسال کنید).
تعهد ما به شما:
- تمامی شکایات ثبتشده، ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت کاری توسط تیم پشتیبانی میراگ بررسی و نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
- ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، متعهد به پیگیری تا حصول نتیجه هستیم. اگر قصوری از سمت میراگ رخ داده باشد، تمام تلاش خود را برای جبران آن انجام خواهیم داد.
نکته مهم:
پیش از ثبت شکایت، لطفاً بخش «قوانین و مقررات» سایت را مطالعه فرمایید. برخی موارد (مانند پرزدهی اولیه فرش یا تلورانس ابعاد) طبق استاندارد ملی فرش تعریف شدهاند و ایراد کالا محسوب نمیشوند؛ با این حال، ما همواره آماده شنیدن انتقادات و پیشنهادات شما برای بهبود خدماتمان هستیم.